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美国知名电信公司 AT&T 在 2020 年时，设立了组织内部「心理健康谘询」的服务，经历疫情至今近 4 年的时间，《财富》（Fortune）写道平均每个月都有近千名员工，寻求内部驻点心理师的协助，成为 AT&T 总部第二受欢迎的健康福利，并预计要再扩大谘商的供给规模。
不只是 AT&T，如今全球各大龙头企业提供给员工的福利，早已经跳脱零食、饮料或按摩，心理健康一跃成为最受员工欢迎的福利措施之一，像是亚马逊（Amazon）、娇生（Johnson & Johnson）、Google 等知名公司都相继宣导会更加关注员工的心理状态，并落实员工援助计画（EAP），除了个人的谘商外，有些企业也将计画延伸至家人，或让同事们组成互助团体。
这项急遽成长的需求，究竟从何而来？
大众愈来愈能接受心理治疗，成为推动需求主因之一
员工对心理健康的需求可从 2 方面来探寻：首先，《Forbes》表示愈来愈多人能接受去看心理谘商，不会再认为该遮遮掩掩，而是如同其他疾病，需接受治疗才能痊癒；其次是疫情确实为工作者的生活与职涯带来更多身心压力。《CNBC》采访了华盛顿大学商学院研究员，指出人们在居家办公期间，拥有更多灵活和弹性，较为容易决定修复自身心灵的方法与时间，但回到办公室之後，等於又被收回相关自主权。
根据美国人力资源管理协会的报告，有 1/3 的美国工作者表示目前的工作，正在损害他们的心理健康。在盖洛普（Gallup）发布的 2023 年《全球职场现况》报告中，则提到全世界有 44％ 工作者在过去一年曾感受许多来自职场的压力，其中又以东亚国家最为严峻；种种结果都彰显了，其实多数员工心理正在承受了相当大的负担。
特别的是，身为职场生力军的 Z 世代，受到前 2 项原因的影响最大，他们对於不稳定的工作模式，和无法达成特定经济目标而感到焦虑， 麦肯锡先前发布的文章也提到，有超过 25% 的 Z 世代受访者表示，心理健康是大幅影响他们的工作表现的因素，且有一半以上的人曾接受过精神疾病的诊断或治疗。
组织导入心理健康福利，能同时收获财务和人才好处
AT&T 指出，针对内部员工提供的心理谘商服务，解决了过去在外预约谘商所需要长时间等待的问题， 以往人们预约後需要等待至少 7 天的时间，但在企业内部隔日就能完成，能够更即时提供帮助、工作者也能享受现场治疗的便利性。
不过，这些身心健康的服务在帮助员工之余，真的能为组织带来益处吗？
事实上，为员工提供谘商协助所花费的成本并不便宜，美国国家安全委员会（National Safety Council）和芝加哥大学（University of Chicago）的一项分析发现，组织平均每年为每位遇到心理健康问题的员工，花费会超过 1 万 5000 美元（约新台币 45 万元）。但在同一份分析也指出，组织投资在心理谘商的每一块钱，都能获得 4 倍的回报。
而有些组织的态度，则更聚焦在解决团队成员当前的心理创伤，达美航空（Delta Air Lines）心理健康计画的负责人分享，他们确实乐见在未来某一刻，可以看到投资在心理谘商上的财务回报，但现在他们的焦点，更着重於处理员工的压力或伤口，并聘用了更多心理谘商师在其全美据点。
在短期之内，企业并不容易看见心理健康的措施带来哪些实际效果，但在需求持续增长的状况下，提供相关的福利措施依然能够增加员工敬业度，并为招募和留才带来更多正面影响。像是最有需求的 Z 世代，其实是最无法负担相关服务的族群，可能就会受到具备相关福利的公司吸引，成为公司在人力市场拉锯中提升竞争力的关键。
责任编辑：Chris
核稿编辑：Jocelyn
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